En la Asociación Médica de San José implementamos una central de Telefonía IP basada en FreePBX, diseñada para escalar en serio: 457 extensiones, 22 colas, 12 troncales SIP entre distintos equipos y un entorno de Call Center con 146 agentes (SimmAgents), reportería (Stats Call Center) y panel operativo FOP2 para administrar llamadas en tiempo real sin sufrir.
Contexto y desafío
El objetivo era contar con una plataforma robusta y flexible para gestionar un volumen alto de comunicaciones, con múltiples colas de atención, interconexión SIP entre equipos y operación de call center con visibilidad (reportes) y control operativo (panel). En criollo: que la telefonía deje de ser “magia negra” y pase a ser un sistema gobernable.
Solución
- FreePBX (código abierto) como núcleo de la central, con diseño a medida según la operativa del cliente.
- 457 extensiones configuradas para cubrir áreas, usuarios y puntos de atención.
- 22 colas implementadas para ordenar el ingreso de llamadas y la distribución hacia equipos de atención.
- 12 troncales SIP entre distintos equipos, asegurando conectividad y enrutamiento entre plataformas.
- SimmAgents con 146 agentes configurados para operación de call center.
- Stats Call Center habilitado para reportes y métricas operativas.
- FOP2 como panel de supervisión/operación: monitoreo, gestión y control en tiempo real.
Resultados
- Central unificada y escalable con estructura de extensiones y colas lista para operación intensiva.
- Operación de call center organizada: agentes, colas y supervisión funcionando en un mismo entorno.
- Más visibilidad operativa gracias a reportes con Stats Call Center.
- Gestión diaria más ágil con FOP2 (cuando el teléfono suena, importa decidir rápido, no adivinar).
Alcance técnico
Cliente: Asociación Médica de San José
Plataforma: FreePBX (IP / SIP)
Extensiones: 457
Colas: 22
Troncales SIP: 12 (entre distintos equipos)
Call Center: SimmAgents (146 agentes)
Reportería: Stats Call Center
Operación: FOP2
